Qué hace esta función

La opción Activar agente de llamadas de voz permite que un agente de IA de Scoreapps pueda iniciar una experiencia conversacional por voz. La voz se configura mediante una integración con ElevenLabs.

ElevenLabs es una plataforma externa de generación de voz con inteligencia artificial. Desde ElevenLabs puedes crear o seleccionar voces, obtener una clave API y usar esas voces en herramientas compatibles como Scoreapps.

Cuándo usarla

• Cuando quieres que tu agente pueda hablar con usuarios mediante llamadas o experiencias de voz.
• Cuando necesitas una voz concreta para tu marca, idioma o tono comercial.
• Cuando ya tienes, o vas a crear, una cuenta de ElevenLabs con voces propias.

Antes de empezar

• Necesitas acceso a la sección IA de Scoreapps.
• Necesitas una cuenta de ElevenLabs.
• Necesitas una Clave API de ElevenLabs. Trátala como una contraseña: no la compartas públicamente.
• Si quieres usar una voz concreta, créala o selecciónala primero en ElevenLabs.

Cómo crear una cuenta y obtener la API en ElevenLabs

1. Entra en elevenlabs.io.
2. Crea una cuenta o inicia sesión.
3. Accede a tu perfil o configuración de cuenta.
4. Busca la sección de API Keys o claves API.
5. Crea o copia tu clave API.
6. Guarda la clave en un lugar seguro y pégala solo dentro del campo correspondiente en Scoreapps.

La clave API permite que Scoreapps consulte las voces disponibles en tu cuenta de ElevenLabs y las use para el agente de voz.

Cómo activar llamadas de voz en el wizard del agente

1. En Scoreapps, entra en IA desde el menú lateral.
2. Abre la sección Agentes de IA.

3. Haz clic en Añadir nuevo agente o edita un agente existente.
4. En el wizard, permanece en el paso 1 Configurar.

5. Localiza la opción Activar agente de llamadas de voz.
6. Activa el interruptor.
7. En Clave API de ElevenLabs, pega tu API key de ElevenLabs.
8. Si Scoreapps muestra el selector de voces, selecciona una de las voces disponibles en tu cuenta de ElevenLabs. Si necesitas indicarlo manualmente, usa el campo ID de voz.
9. En Primer mensaje del agente de voz, escribe la frase inicial que dirá el agente cuando empiece la llamada.
10. Continúa con el resto del wizard y guarda la configuración del agente.
    

Resultado esperado

Una vez integrada la API de ElevenLabs, el wizard de creación de agentes podrá cargar y seleccionar las voces disponibles en tu cuenta de ElevenLabs. Así podrás asignar al agente una voz concreta y definir el primer mensaje que dirá al iniciar la llamada.

Errores comunes

• La API key no funciona: comprueba que la clave sea correcta, que esté activa y que no tenga espacios antes o después.
• No aparecen voces: revisa que tu cuenta de ElevenLabs tenga voces disponibles y que la clave API tenga permisos suficientes.
• La voz no coincide: verifica que seleccionaste la voz correcta o que el ID de voz pertenece a tu cuenta.
• El agente no habla como esperabas: ajusta el primer mensaje y revisa la configuración de la voz en ElevenLabs.

Recomendación final

Antes de publicar el agente, prueba la experiencia completa con una llamada de prueba. Usa una frase inicial clara y breve, y elige una voz alineada con el tono de tu marca.