Cómo configurar los webhooks de los agentes de IA en Scoreapps

Los webhooks permiten que tu agente de IA envíe información en tiempo real a otra herramienta cada vez que ocurre un evento. En la práctica, sirven para conectar tu agente con un CRM, una base de datos externa, Zapier, Make o cualquier sistema que pueda recibir una URL webhook.

Si no eres técnico, piensa en ello como un puente automático: el agente recoge datos del lead y Scoreapps los envía a la herramienta que tú elijas, sin copiar y pegar manualmente.

Cuándo usar esta función

• Cuando quieres enviar leads del agente a tu CRM.
• Cuando quieres guardar contactos en una base de datos externa.
• Cuando quieres disparar automatizaciones con Zapier o Make.
• Cuando necesitas avisar a otro sistema al capturar un lead o al iniciar una conversación.

Antes de empezar

• Debes tener acceso al panel de Scoreapps.
• Necesitas la URL del webhook de tu herramienta de destino.
• Conviene saber qué quieres hacer con los datos antes de activar los eventos.

Cómo hacerlo

1. Desde el dashboard de Scoreapps, haz clic en IA en el menú lateral.
2. Dentro del área de IA, entra en Agentes de IA.
3. Haz clic en Añadir nuevo agente o abre un agente existente para editarlo.
4. En el paso Configurar, baja hasta la sección Integración por webhook.
5. Activa la opción Activar webhooks.
6. En URL del webhook, pega la URL que te da tu CRM, Zapier, Make o sistema externo.
7. En Eventos a enviar, elige qué acciones quieres notificar. Scoreapps muestra estas opciones:

• Lead capturado (nombre, email, teléfono, web)
• Mensaje recibido
• Agente humano conectado

Si activas el evento Lead capturado (nombre, email, teléfono, web), el agente podrá enviar por webhook esos datos cuando el usuario los comparta durante la conversación.

La propia interfaz indica que esta integración puede usarse con Zapier, Make o directamente con tu CRM, por ejemplo HubSpot, Salesforce o Pipedrive.

Resultado esperado

Tu agente quedará configurado para enviar eventos al destino que indiques. Así podrás recoger datos de contacto automáticamente y usarlos fuera de Scoreapps.

Errores comunes

• Pegar una URL incorrecta. Verifica que el webhook de destino sea válido y esté activo.
• No activar los eventos. Si no marcas ningún evento, no se enviará información útil.
• Esperar datos que no se pidieron en la conversación. El evento de lead solo enviará nombre, email, teléfono y web cuando el usuario realmente los proporcione.
• No revisar la automatización externa. Si usas Zapier, Make o un CRM, confirma allí que el webhook está aceptando datos.

Recomendación final

Empieza probando con un webhook de Zapier o Make para validar el flujo completo. Cuando confirmes que los datos llegan bien, conecta después tu CRM o sistema definitivo.