Un webhook envía información de tu chatbot a otra herramienta cuando ocurre uno de los eventos disponibles. Si no tienes experiencia técnica, piensa en él como un aviso automático a una dirección que te proporciona tu CRM o herramienta de automatización.
En la configuración del chatbot puedes activar los eventos Lead capturado, Mensaje recibido y Agente humano conectado. Para usarlos necesitas habilitar el webhook, introducir la URL del destino y seleccionar los eventos. Mensaje recibido envía el texto que escribe la persona al chatbot junto con datos de identificación de la conversación, si existen. No envía la respuesta que genera el chatbot. Lead capturado envía los datos de contacto que se hayan recogido; agente humano conectado avisa de ese cambio.
No marques un evento si no necesitas sus datos. La URL que proporciones recibirá información de usuarios reales, así que utiliza únicamente una herramienta de confianza y revisa sus permisos y política de privacidad. No pegues claves ni tokens del destino en el chat de soporte.
Abre tu chatbot en Chatbots (Texto + Voz) y busca la sección de configuración de Webhooks. Actívalo, pega la URL HTTPS que te facilite tu herramienta de destino, elige solo los eventos necesarios y guarda. Haz una prueba con una conversación propia y comprueba en el destino que llega el evento esperado. Para Bitrix24, Zapier, Make u otro CRM, la configuración de campos en el destino depende de esa herramienta; no existe una garantía genérica de que cualquier respuesta del chatbot se envíe o se convierta en un campo del CRM.
Si el evento no llega, comprueba que el webhook esté activado, que la URL sea la correcta, que el evento esté marcado y que el destino acepte la petición. Si persiste el problema, envía un ticket con el ID del chatbot, el evento elegido, la hora de la prueba y el error del destino, sin incluir secretos ni datos personales de clientes.