Cómo crear y gestionar Agentes de IA en Scoreapps

Agentes de IA permite crear automatizaciones que escuchan eventos, interpretan información, generan respuestas y ejecutan acciones dentro de los canales y conectores disponibles. Su valor está en convertir procesos repetitivos en flujos controlados: informes, clasificación de mensajes, respuestas asistidas, búsquedas, resúmenes y coordinación entre herramientas.

Dashboard de Agentes de IA

Desde el dashboard puedes describir el agente que quieres crear, abrir el constructor visual o partir de un agente destacado. La caja de descripción sirve para expresar el resultado que necesitas en lenguaje natural, pero conviene escribir procesos concretos, no deseos ambiguos.

Qué puedes automatizar

• Informes recurrentes diarios o semanales.
• Resúmenes de actividad o de mensajes.
• Clasificación y enrutamiento de conversaciones.
• Respuestas iniciales en canales conectados.
• Búsquedas web y recopilación de información.
• Acciones coordinadas entre canales, agentes y herramientas soportadas.
• Seguimiento de tareas repetitivas con condiciones y ramas.

Constructor visual y workflows

El constructor visual organiza el agente como un flujo. Normalmente hay un disparador, una o varias acciones y, si hace falta, condiciones o caminos alternativos.

Crear un agente con el copiloto

1. Abre Agentes de IA.
2. Describe una tarea concreta. Por ejemplo: “Cada lunes resume los mensajes pendientes y envía un informe al canal del equipo”.
3. Revisa el flujo propuesto por la IA.
4. Ajusta trigger, condiciones y acciones antes de activar.
5. Guarda y prueba el agente con datos controlados antes de usarlo en operación diaria.

Mensajes y monitorización

La sección de mensajes permite revisar conversaciones procesadas por los agentes, filtrar por canal y abrir detalles. Si algo falla, no asumas que la IA se equivocó: revisa primero canal, permisos, trigger, datos de entrada y logs.

Límites que debes explicar al usuario

• No puede acceder a herramientas que no estén conectadas.
• No debe prometer acciones fuera de Scoreapps o de los conectores disponibles.
• No sustituye supervisión humana en decisiones legales, financieras o comerciales sensibles.
• Si el prompt es ambiguo, el agente puede crear un flujo demasiado general.
• Si faltan permisos, API o canal conectado, la automatización no podrá completarse.

Buenas prácticas

• Empieza con un caso de uso pequeño y medible.
• Define el trigger antes de escribir acciones.
• Añade instrucciones sobre tono, límites y qué hacer si falta información.
• Prueba con ejemplos reales pero controlados.
• Revisa logs durante los primeros días.