Conecta un chatbot de Scoreapps a WhatsApp desde el paso Canal. Puedes usar un número nuevo, conservar un número que ya utilizas en la aplicación WhatsApp Business o mantener una integración avanzada con Twilio.

Antes de empezar

• Ten creado el chatbot y comprueba que está activo.
• Inicia sesión en Facebook/Meta con un usuario administrador del portfolio empresarial y de la cuenta de WhatsApp Business.
• Permite ventanas emergentes para ai.scoreapps.com.
• Si vas a usar un número nuevo, ten acceso al SMS o llamada de verificación.
• Si conservarás WhatsApp Business en el móvil, actualiza la aplicación y no borres la cuenta ni desinstales la app.

1. Abre el chatbot

1. En Scoreapps, entra en Chatbots (Texto+Voz) → Bots IA.
2. Para un chatbot nuevo, pulsa Añadir nuevo chatbot. Si ya existe, abre Opciones del chatbot.

2. Entra en el paso Canal

1. Abre el paso 5 · Canal.
2. Pulsa la tarjeta WhatsApp.

3. Elige qué tipo de número vas a conectar

Abre el desplegable ¿Qué número quieres conectar?. La elección cambia el proceso que Meta mostrará.

Opción A: conectar un número nuevo

1. Elige Número nuevo, sin WhatsApp activo y pulsa Conectar WhatsApp.
2. En la ventana oficial de Meta, continúa con la cuenta que administra el negocio.
3. Selecciona el portfolio empresarial y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) correctos.
4. Añade el número y completa la verificación por SMS o llamada.
5. Revisa los permisos y termina el asistente. Vuelve a Scoreapps y espera la confirmación WhatsApp conectado.

Opción B: conservar WhatsApp Business en el móvil (Coexistencia)

1. Elige Ya uso WhatsApp Business en el móvil.
2. Lee el aviso y pulsa Conectar WhatsApp. No elimines la cuenta del móvil.

3. En Meta, selecciona el negocio, la WABA y el perfil que corresponden al número. Meta mostrará un QR oficial.
4. En el móvil, abre WhatsApp Business → Ajustes/Configuración → Cuenta → Plataforma para empresas.
5. Pulsa Conectarme a la plataforma para empresas, escanea el QR y confirma la conexión con Scoreapps.

6. Si Meta pregunta por el historial, puedes importar hasta seis meses u omitirlo. Los grupos no se importan y los adjuntos históricos pueden mostrarse solo como referencia.
7. Mantén WhatsApp Business abierto mientras termina la sincronización.
8. Cuando el móvil muestre Scoreapps, vuelve al navegador y termina el asistente hasta ver WhatsApp conectado. Pulsa Listo.

4. Comprueba que todo funciona

1. Desde otro teléfono, envía un mensaje al número conectado.
2. Confirma que el mensaje llega a WhatsApp Business y que el chatbot responde.
3. Responde manualmente desde WhatsApp Business y comprueba que el otro teléfono recibe el mensaje.
4. Verifica en Scoreapps que la respuesta manual aparece en la misma conversación.

Opción avanzada: Twilio

Despliega Avanzado: conectar manualmente con Twilio solo si ya trabajas con Twilio o necesitas conservar esa arquitectura.

1. Introduce el WhatsApp SID, el token y el número remitente de Twilio.
2. Selecciona el entorno correcto y añade el canal.
3. Copia el webhook de Scoreapps y configúralo en el sender de Twilio con método HTTP POST.

Para conexiones nuevas, recomendamos la conexión directa con Meta.

Solución de problemas

• No se abre Meta: permite ventanas emergentes para ai.scoreapps.com, recarga y vuelve a pulsar Conectar WhatsApp.
• No aparece el negocio, la WABA o el número: revisa los permisos de administrador y confirma que estás usando la cuenta de Meta correcta.
• El QR no funciona: actualiza WhatsApp Business, genera un QR nuevo y escanéalo desde Plataforma para empresas, no desde Dispositivos vinculados.
• La sincronización queda pendiente: mantén abierta la aplicación, espera unos minutos y usa Comprobar/reintentar sincronización solo si Scoreapps muestra un error recuperable.
• La cuenta de WhatsApp se bloquea: no borres la cuenta ni desinstales la aplicación. Pulsa Solicitar revisión en el móvil y espera el resultado antes de repetir la conexión.
• El chatbot no responde: comprueba que está activo y entrenado, y prueba desde un número distinto.

Resultado esperado

El número aparece como WhatsApp conectado en Scoreapps. Los mensajes entrantes llegan al chatbot y, con Coexistencia, la aplicación WhatsApp Business sigue disponible para atención manual.