La conexión principal de WhatsApp en Scoreapps se realiza directamente con Meta mediante su registro integrado. No necesitas crear una cuenta de Twilio, copiar credenciales ni configurar manualmente un webhook.

Cuándo usar esta conexión

• Cuando quieres que un chatbot de Scoreapps atienda conversaciones desde un número de WhatsApp Business.
• Cuando quieres evitar la configuración manual de Twilio y del webhook.
• Cuando administras el negocio, la WABA y el número desde Meta Business.

Antes de empezar

• Ten creado y activo el chatbot que quieres conectar.
• Inicia sesión en Facebook/Meta con una cuenta que tenga permisos de administrador sobre el portfolio empresarial.
• Comprueba que el número está disponible en los activos de Meta o que puede registrarse en la WABA correcta.
• Permite ventanas emergentes para ai.scoreapps.com; el registro de Meta se abre en una ventana independiente.

Cómo conectar el chatbot a WhatsApp mediante Meta

1. Entra en Scoreapps y abre IA > Chatbots (Texto+Voz) > Bots IA.
2. Localiza el chatbot, abre Opciones del chatbot y selecciona Canal.
3. En el paso 5, Canal, pulsa la tarjeta WhatsApp.

1. En el cuadro de WhatsApp, pulsa Connect WhatsApp. Esta es la vía recomendada.
2. En la ventana oficial de Meta, inicia sesión si se solicita y continúa con la cuenta que administra el negocio.
3. Selecciona el portfolio empresarial correcto.
4. Selecciona o crea la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que utilizará el chatbot.
5. Selecciona el número de WhatsApp Business correcto, revisa los permisos y confirma la conexión.
6. Vuelve a Scoreapps. El canal aparecerá asociado al chatbot cuando Meta complete el registro. Si no lo ves de inmediato, espera unos segundos y recarga la página.

Cómo comprobar que funciona

1. Envía un mensaje desde un teléfono distinto al número conectado.
2. Abre las conversaciones del chatbot en Scoreapps y confirma que el mensaje entrante aparece.
3. Comprueba que el chatbot responde en WhatsApp con el contenido esperado.

Twilio: alternativa avanzada

Twilio sigue disponible para configuraciones existentes o necesidades avanzadas. En el cuadro de WhatsApp, despliega Advanced: connect with Twilio manually.

• Introduce el Whatsapp sid, Whatsapp token y el número del sender de WhatsApp.
• Selecciona el entorno correcto y añade el canal.
• Copia el webhook generado por Scoreapps y configúralo en el sender correspondiente de Twilio con método HTTP POST.

Errores habituales

• No se abre Meta: permite ventanas emergentes para ai.scoreapps.com, recarga la página y vuelve a pulsar Connect WhatsApp.
• No aparece el negocio o la WABA: revisa que tu usuario de Meta tenga permisos de administrador sobre esos activos.
• No aparece el número: confirma que pertenece a la WABA seleccionada y que no está bloqueado por una migración pendiente.
• La conexión queda pendiente: espera unos segundos, recarga y revisa si Meta requiere completar alguna verificación.
• El canal conecta pero no responde: confirma que el chatbot está activo y entrenado, y prueba desde otro número con un teléfono real enrutable.

Resultado esperado

El canal WhatsApp queda vinculado al chatbot sin introducir credenciales de Twilio ni pegar webhooks manualmente. Los mensajes entrantes llegan a Scoreapps y el chatbot responde desde el número de WhatsApp Business conectado.

Recomendación final

Haz primero una prueba completa con un número real dedicado y un mensaje controlado. Cuando confirmes entrada, respuesta y registro de la conversación, ya puedes utilizar el canal con usuarios reales.