Redes Sociales
Introducción
¿Qué puedes hacer desde la función de Redes Sociales?
- Conectar y gestionar varias cuentas de redes sociales de X, LinkedIn, Facebook, Instagram y TikTok.
- Crear posts personalizados con ayuda de la IA, seleccionando tono, contenido y hasta imágenes generadas automáticamente.
- Visualizar estadísticas y posts publicados para entender el rendimiento de tus publicaciones.
- Crear campañas dirigidas a públicos específicos (funcionalidad en fase inicial).
- Administrar tus cuentas y revisar tus publicaciones programadas.
Acceso a Redes Sociales
Dentro de tu Plataforma, haz clic en el icono de las estrellas dónde se encuentran todas las herramientas de IA de Scoreapps, entre ellas se encuentra la herramienta "Redes Sociales"
Conectar cuentas
- En el menú de la izquierda, abre Redes sociales > Cuentas.
- Verás un resumen con el número de cuentas totales, activas e inactivas.
- Selecciona el servicio al que te quieres conectar.
- Haz clic en Añadir Nueva Cuenta y sigue el proceso de autorización para otorgar permisos.
- Tus cuentas conectadas aparecerán como activas o inactivas en el listado; desde aquí podrás gestionarlas.
Panel principal
- La pantalla principal de Redes Sociales te da la bienvenida con un panel central.
- Desde aquí puedes:
- Hacer clic en Connect Accounts para ir a la sección de cuentas.
- Pulsar Generate New Post para crear una nueva publicación (ver sección siguiente).
- Visitar el BrandCenter para configurar tu voz de marca y plantillas.
- También verás estadísticas de tus posts publicados (por ejemplo, número de likes, comentarios y compartidos) para cada plataforma.
Crear un nuevo post
- Haz clic en Generate New Post y selecciona la plataforma.
- Marca la opción Personalized Content si quieres que la IA adapte el texto a tu audiencia.
- En Select Accounts, elige las cuentas conectadas donde se publicará el contenido.
- Define el Tono de la publicación (informative, humorous, emphatic, promotional, etc.).
- En el área Post Content, escribe tu mensaje o utiliza el botón Enhance with AI para que la IA mejore tu texto.
- Si necesitas una imagen, puedes seleccionar Generate with AI o subir una imagen personalizada.
- Guarda o programa tu post. Si lo publicas, aparecerá en la sección de posts y se distribuirá en las cuentas seleccionadas.
Campañas
- Desde la sección Campañas puedes crear campañas para agrupar publicaciones dirigidas a un público específico.
- Pulsa Add Campaign, define un nombre y describe tu público objetivo (demografía, intereses y puntos de dolor).
- La funcionalidad de campañas está en sus primeras fases, por lo que algunas opciones pueden estar en desarrollo.
Publicaciones programadas
- En Publicaciones Programadas verás todas las publicaciones creadas, publicadas o pendientes de publicación.
- Usa los filtros para ver todos los posts o solo los de una plataforma específica.
- Cada entrada muestra el contenido, la fecha de publicación, el número de likes y el estado.
- Utiliza las acciones de Ver para revisar un post individual o Duplicar para reutilizarlo.
Consejos y buenas prácticas
- Mantén actualizado tus voces de Marca para que la IA entienda el tono y estilo de tu marca.
- Aprovecha las opciones de tono y contenido personalizado para adaptar cada publicación a tu audiencia.
- Revisa las estadísticas de tus publicaciones para saber qué tipo de contenido funciona mejor.
Cómo conectar correctamente Instagram y Facebook
Para conectar una cuenta de Instagram en la sección de Redes Sociales, es importante tener en cuenta que la conexión se realiza a través de Meta, la empresa propietaria de Facebook e Instagram.
Por eso, aunque estés intentando conectar Instagram, es normal que durante el proceso aparezca una pantalla de Facebook o que se te pida iniciar sesión con tu cuenta de Facebook. Esto no significa que estés conectando solo Facebook: es el sistema de autorización que utiliza Meta para permitir que herramientas externas puedan publicar o gestionar contenido en Instagram.
Requisitos antes de conectar Instagram
Antes de intentar conectar tu cuenta, revisa que se cumplan estos requisitos:
Tu cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional.
Puede ser una cuenta de empresa.
O puede ser una cuenta de creador.
Las cuentas personales de Instagram no siempre permiten este tipo de integración.
La cuenta de Instagram debe estar conectada a una Página de Facebook.
No basta con tener un perfil personal de Facebook.
Instagram debe estar asociado a una Página de Facebook concreta.
Tampoco basta únicamente con que Facebook e Instagram estén vinculados en el Centro de cuentas de Meta.
Debes iniciar sesión con el perfil de Facebook correcto.
Debe ser el perfil que tiene permisos de administrador o gestión sobre la Página de Facebook conectada a ese Instagram.
Si entras con otro Facebook distinto, Meta puede no mostrarte la cuenta de Instagram o puede dar error durante la conexión.
Debes aceptar los permisos solicitados por Meta.
Durante la conexión, Meta puede pedir permisos para acceder a páginas, cuentas de Instagram o publicación de contenido.
Si se desmarca o rechaza algún permiso necesario, la conexión puede quedar incompleta.
Paso 1: comprueba que tu Instagram es profesional
Desde la app de Instagram:
Abre Instagram.
Entra en tu perfil.
Pulsa el menú de las tres líneas.
Entra en Configuración y privacidad.
Busca la sección Tipo de cuenta y herramientas o Herramientas y controles profesionales.
Comprueba si tu cuenta aparece como profesional.
Si todavía es una cuenta personal, selecciona Cambiar a cuenta profesional.
Elige si quieres configurarla como cuenta de empresa o de creador.
Una vez completado este paso, tu cuenta de Instagram estará preparada para conectarse con herramientas externas compatibles con Meta.
Paso 2: conecta Instagram con una Página de Facebook
Para que la integración funcione correctamente, tu Instagram debe estar conectado a una Página de Facebook.
Puedes revisarlo desde Instagram:
Abre Instagram.
Entra en tu perfil.
Pulsa Editar perfil.
Busca la sección de información pública de empresa o perfil profesional.
Revisa si aparece una Página de Facebook conectada.
Si no aparece ninguna, selecciona la opción para conectar o crear una Página de Facebook.
También puedes revisarlo desde Meta Business Suite:
Entra en Meta Business Suite.
Selecciona la empresa o Página correcta.
Ve a Configuración.
Entra en Cuentas.
Revisa la sección de Páginas y Cuentas de Instagram.
Comprueba que la cuenta de Instagram aparece vinculada a la Página de Facebook correcta.
Este punto es importante: la integración no se realiza directamente con un perfil personal de Facebook, sino con la Página de Facebook asociada a la cuenta profesional de Instagram.
Paso 3: revisa tus permisos en Meta
Si la cuenta de Instagram pertenece a una empresa o está dentro de un portfolio de Meta Business, asegúrate de que tu usuario tiene permisos suficientes.
Desde Meta Business Suite o la configuración del negocio:
Entra en la configuración de la empresa.
Ve a Personas o Usuarios.
Selecciona tu usuario.
Comprueba que tienes acceso a:
La Página de Facebook.
La cuenta de Instagram.
Si no tienes permisos suficientes, pide al administrador del negocio que te conceda acceso completo o permisos de gestión.
Si no tienes permisos sobre la Página o sobre la cuenta de Instagram, Meta puede impedir la conexión aunque conozcas las contraseñas de Instagram o Facebook.
Paso 4: vuelve a conectar Instagram desde Scoreapps
Cuando hayas revisado los pasos anteriores:
Vuelve a Scoreapps.
Entra en la sección de Redes Sociales.
Selecciona la opción para conectar Instagram.
Cuando se abra la ventana de Meta/Facebook, inicia sesión con el perfil de Facebook que administra la Página conectada a tu Instagram.
Selecciona la Página de Facebook correcta.
Selecciona la cuenta de Instagram asociada.
Acepta todos los permisos necesarios.
Finaliza la conexión.
Si todo está correctamente configurado, la cuenta de Instagram debería quedar vinculada y disponible para crear o programar publicaciones.
Si aparece un error durante la conexión
Si Meta muestra un error al conectar Instagram, normalmente se debe a una de estas causas:
La cuenta de Instagram sigue siendo personal y no profesional.
Instagram no está conectado a una Página de Facebook.
Estás iniciando sesión con un Facebook que no administra esa Página.
La Página de Facebook está en otro portfolio o cuenta de negocio de Meta.
No tienes permisos suficientes sobre la Página o sobre la cuenta de Instagram.
Durante la autorización se ha rechazado algún permiso necesario.
Ya existe una conexión anterior incompleta o caducada.
En ese caso, te recomendamos:
Revisar de nuevo que Instagram sea una cuenta profesional.
Confirmar que Instagram está vinculado a la Página de Facebook correcta.
Comprobar que estás usando el Facebook administrador de esa Página.
Cerrar sesión en Facebook y volver a iniciar sesión con el usuario correcto.
Intentar la conexión desde una ventana privada o de incógnito para evitar que Meta use otra sesión abierta.
Repetir el proceso desde Scoreapps.
Si el problema continúa, envíanos una captura del mensaje exacto que muestra Meta/Facebook durante la conexión. Con esa captura podremos identificar si el problema está relacionado con permisos, tipo de cuenta, Página no asociada o autorización incompleta.
Cómo conectar varias cuentas de TikTok
Si eres partner, agencia o gestionas redes sociales de varios clientes, es posible que necesites conectar más de una cuenta de TikTok en Scoreapps.
En algunos casos, al intentar conectar una nueva cuenta de TikTok, el sistema puede volver a mostrar siempre la cuenta anterior o no permitir seleccionar otra cuenta diferente. Esto suele ocurrir porque TikTok mantiene abierta la sesión en el navegador y reutiliza automáticamente la cuenta que ya está iniciada.
Es decir: aunque estés intentando conectar una segunda cuenta, TikTok puede estar autorizando de nuevo la cuenta que ya estaba abierta.
Por qué ocurre esto
La conexión con TikTok se realiza mediante una autorización externa de TikTok. Durante este proceso, TikTok comprueba qué cuenta está iniciada en ese navegador y solicita permiso para conectar esa cuenta con Scoreapps.
Por eso, si ya tienes una cuenta de TikTok abierta en el navegador, TikTok puede utilizar directamente esa sesión y no mostrarte la opción de iniciar sesión con otra cuenta.
Esto es especialmente importante para agencias o partners que trabajan con varias cuentas de clientes.
Cómo conectar otra cuenta de TikTok paso a paso
Si quieres conectar una cuenta de TikTok diferente, sigue estos pasos:
Abre una nueva pestaña del navegador.
Entra en tiktok.com.
Comprueba qué cuenta de TikTok está iniciada.
Cierra sesión en TikTok.
Vuelve a Scoreapps.
Entra en la sección de Redes Sociales.
Selecciona la opción para conectar TikTok.
Cuando TikTok te pida iniciar sesión, introduce los datos de la cuenta de TikTok que quieres conectar.
Acepta los permisos solicitados por TikTok.
Finaliza la conexión.
Una vez completado el proceso, Scoreapps debería quedar conectado con la nueva cuenta de TikTok autorizada.
Recomendación para partners y agencias
Si gestionas cuentas de varios clientes, te recomendamos seguir este procedimiento cada vez que quieras conectar una cuenta de TikTok diferente:
Cierra sesión en TikTok antes de iniciar una nueva conexión.
Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta correcta del cliente.
Verifica el nombre de usuario de TikTok antes de aceptar los permisos.
No autorices la conexión si TikTok muestra una cuenta diferente a la que quieres conectar.
Esto ayuda a evitar que se conecte por error la cuenta equivocada.
Alternativa: usar una ventana privada o de incógnito
Si TikTok sigue detectando la cuenta anterior, puedes hacer la conexión desde una ventana privada o de incógnito del navegador.
Para ello:
Abre una ventana de incógnito o privada.
Accede a Scoreapps.
Inicia sesión en tu cuenta de Scoreapps.
Ve a Redes Sociales.
Conecta TikTok.
Inicia sesión en TikTok con la cuenta correcta.
Acepta los permisos.
Esta opción suele ser útil cuando el navegador conserva sesiones, cookies o datos de acceso de una cuenta anterior.
Si TikTok sigue conectando la cuenta equivocada
Si después de cerrar sesión o usar una ventana privada TikTok sigue conectando la cuenta equivocada, revisa lo siguiente:
Que has cerrado sesión correctamente en tiktok.com.
Que no tienes otra pestaña abierta con una sesión activa de TikTok.
Que estás introduciendo los datos de acceso de la cuenta correcta.
Que el navegador no está autocompletando otra cuenta guardada.
Que no estás aceptando la autorización sin revisar antes el usuario de TikTok mostrado en pantalla.
Si el problema continúa, elimina la conexión anterior desde Scoreapps, cierra sesión en TikTok, abre una ventana privada y repite el proceso de conexión desde cero.
Importante
Antes de aceptar los permisos de TikTok, revisa siempre qué usuario aparece en la pantalla de autorización.
Si aparece el usuario incorrecto, no continúes. Cierra sesión en TikTok y repite el proceso con la cuenta correcta.
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