Cómo crear tu primer Agente de IA

Entra en tu panel de Scoreapps, ve al área de IA y después haz clic en Agentes de IA.

Paso 1: Configurar (obligatorio)

Paso 2: Personalizar (diseño y experiencia)

En este paso defines cómo se ve el agente y qué elementos de interacción tiene disponibles el usuario. Aunque no afecta directamente a la lógica del agente, sí tiene un impacto importante en la conversión y en la experiencia de uso. 

Opciones de interacción

Estas opciones activan o desactivan elementos dentro del chat:

• Contáctanos: muestra una opción directa para que el usuario contacte contigo

• Activar emoji: permite el uso de emojis dentro del chat

• Enlaces en la pantalla de bienvenida: muestra enlaces antes de iniciar la conversación

• Enlaces en el primer mensaje del asistente: incluye enlaces dentro del primer mensaje

• Mostrar RGPD: añade aviso de privacidad y cumplimiento legal

• Centro de ayuda: permite incluir un pequeño buscador de artículos de documentación o soporte para el usuario.
  

• Mostrar logo: añade tu logo en la interfaz

• Mostrar fecha y hora: muestra el timestamp en los mensajes

• Disparador transparente: hace que el botón flotante sea más discreto visualmente

Estos ajustes ayudan a adaptar el agente al estilo de tu marca.

3. Disparador del chat

El disparador es el botón que abre el chat en la web.

Puedes configurar:

• Tamaño del avatar del disparador (por ejemplo, 60px)

• Posición del chat: izquierda o derecha

Un disparador bien configurado puede aumentar significativamente la tasa de apertura del chat.

Enlaces

• Enlace del pie (por ejemplo, tu web o plataforma)

• Enlace de WhatsApp

• Enlace de Telegram

• Enlace de Facebook

• Enlace de Instagram

• Ver tour del producto (normalmente un vídeo o demo)

Estos enlaces permiten ofrecer alternativas al usuario y mejorar la conversión hacia contacto o venta.

Recomendación práctica:

• Añade siempre al menos un canal directo (WhatsApp o Telegram)

• Incluye un enlace a demo o vídeo explicativo si lo tienes

• Evita saturar con demasiados enlaces

Paso 3: Entrenar (clave para resultados)

4.1. Función de Helpdesk (Centro de Ayuda-Agentes)

Cada agente puede tener su propio mini helpdesk interno, formado por artículos que creas desde la interfaz de personalización :

• Puedes añadir, editar y eliminar artículos asociados a cada agente.

• Los artículos pueden cubrir temas como: "Cómo hacer un pedido", "Cómo reservar cita", "Política de devoluciones", "Pasos para configurar tu app", etc.

Esto es útil tanto si el agente es para tu propio negocio como si lo configuras para un cliente (en cuyo caso, su mini helpdesk contendrá la documentación de ese cliente).

5. Personalizar la experiencia de chat y captación de leads

En la pestaña de personalización puedes adaptar el agente a tu marca y activar funciones avanzadas.

5.1. Apariencia del chat

• Colores del widget, fondo y botones.

• Posición en pantalla (por ejemplo, abajo a la derecha).

• Avatar o icono del agente.

• Estilos del cuadro de mensaje.

Verás los cambios en tiempo real en la vista previa, para que ajustes la apariencia hasta que encaje con tu diseño.

5.2. Recopilación de correos 

Puedes activar la recogida de emails:

• El agente puede pedir la dirección de correo del usuario durante la conversación.

• Estos datos se guardan y puedes consultarlos desde la bandeja de contactos ligada a tus agentes.

5.3. Emojis y tono de la conversación

Puedes permitir que el agente utilice emojis en sus respuestas para hacer la conversación más cercana y humana.
Útil en negocios B2C, en soporte poco formal o en páginas donde quieras transmitir cercanía.

5.4. Archivos adjuntos en el chat

Activa la opción de adjuntar archivos para que los usuarios puedan enviar documentos o imágenes.

Casos típicos:

• Enviar una captura de pantalla de un error.

• Adjuntar un documento o contrato para revisión.

• Compartir un presupuesto anterior.

5.5. Enlaces rápidos dentro del chat

Desde la interfaz de personalización puedes habilitar algunos enlaces de utilidad:

• Footer Link: Este es el enlace que se sitúa debajo de la ventana del chatbot y que puedes utilizar para enlazar a tu página web.

• Whatsapp Link: Si tú o tu cliente disponéis de un WhatsApp de atención personal o de reservas, este es el sitio para enlazarlo.

• Telegram Link: El enlace de Telegram te puede ayudar a ampliar tu comunidad de Telegram o la de tus clientes.

• Presentación en vídeo: Si tú o tu cliente disponéis de una presentacion o un tour en vídeo sobre vuestros productos o servicios, aquí podéis poner el enlace a YouTube o Vimeo.

Estos enlaces ayudan a guiar al usuario hacia la acción que te interesa.

5.6. Bandeja de CRM y contactos

Cuando utilizas los Agentes de IA para tu propio negocio o tu propia agencia, dispones de una bandeja de CRM asociada a la funcionalidad de Chat en Tiempo Real.

Desde esta bandeja puedes:

• Ver en tiempo real qué está pasando en tus agentes.

• Consultar qué leads se han generado y qué están preguntando tus usuarios.

• Gestionar y responder a las conversaciones de chat en tiempo real directamente desde el CRM.

• Ver el historial de cada contacto asociado a sus conversaciones.

• Añadir o editar los datos de los contactos existentes.

Esta bandeja centraliza toda la información y te permite combinar la IA con la intervención humana de forma ordenada y escalable.

6. Dónde puedes mostrar tu Agente de IA

Puedes desplegar tus agentes en distintos canales. Aquí te resumimos los principales.

6.1. Insertar el agente en una página web

1. Copia el código del agente desde la página de configuración.

2. Pega el código justo antes de la etiqueta de cierre </body> de tu sitio web.

WordPress con Divi

1. Ve a Divi → Opciones del tema → Integración.

2. Pega allí el código del chatbot.

3. Guarda los cambios.

6.2. Insertar el agente en una PWA

1. En tu aplicación, añade una función de Código.

2. Copia el código iframe del agente.

3. Pégalo en el cuadro de código de esa función.

¡Listo! Tu agente de IA ya aparece dentro de tu PWA.

6.3. Insertar el agente en una App nativa (Android / iOS)

1. En tu sitio web (por ejemplo, WordPress con Divi), crea una página en blanco. (Puedes ver cómo crear una página en Blanco con el constructor Wordpress Divi haciendo CLIC AQUÍ)

2. Añade un módulo de código y pega el código del agente.

3. Publica la página.

4. En tu App, añade una función de Código e inserta un iframe con la URL de esa página.

Ejemplo:

<iframe border="0" src="https://tudominio.com/pagina-del-agente" style="border:0; height:100%; width:100%;"></iframe>

Sustituye https://tudominio.com/pagina-del-agente por la URL real de tu página.

6.4. Otros canales (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger…)

Para integrar tus agentes con otros canales de mensajería, consulta estos artículos específicos del Helpdesk:

• Cómo integrar Agentes de IA con WhatsApp.

• Cómo integrar Agentes de IA con Telegram.

• Cómo integrar Agentes de IA con Facebook Messenger.

7. Gestionar conversaciones y escalar a tu equipo humano

Además del chat 100 % automatizado con IA, ahora puedes tomar el control de la conversación y responder en tiempo real desde una bandeja unificada, sin importar desde dónde ha escrito el usuario.

7.1. Historial de conversaciones

Desde esta sección puedes consultar el historial de chats:

• Ver qué preguntan tus usuarios.

• Detectar dudas recurrentes.

• Mejorar las instrucciones o la base de conocimiento del agente.

7.2. Bandeja unificada de chat

Si eres Partner, además del historial dispones de una bandeja unificada de conversaciones donde se centralizan los chats de todos tus agentes, incluso aunque estén:

• En diferentes webs y landings.

• En diferentes apps y PWAs.

• Conectados a distintos canales (web, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).

7.3. Escalar una conversación de la IA a un humano

En planes Partner, tus agentes pueden trabajar en modo mixto:

• El usuario empieza hablando con la IA (rápida, disponible 24/7).

• En cualquier momento puede pulsar un botón para hablar con una persona.

• La conversación pasa a tu bandeja de chat y tú (o tu equipo) respondéis en tiempo real desde Scoreapps.

Beneficios de este modo:

• La IA filtra y responde lo sencillo, tu equipo se centra en las oportunidades de más valor.

• Puedes detectar leads calientes y tomar la conversación justo en el momento clave.

• Tienes una sola bandeja para chatear con los leads y clientes de todos tus agentes, independientemente del canal.

7.4. Ejemplos de uso del chat con intervención humana

• Agencias de marketing: la IA atiende preguntas básicas; cuando un lead muestra intención de contratar, tu equipo entra en la conversación y cierra la venta.

• Negocios con tickets altos: la IA calienta el lead, resuelve dudas técnicas básicas y, cuando el usuario quiere seguir adelante, pasas a un asesor humano.

• Soporte avanzado: el agente resuelve preguntas frecuentes y, si el usuario lo pide, un miembro de tu equipo entra para una revisión más compleja.

8. Ideas de casos de uso según tu rol

8.1. Si utilizas Scoreapps para tu propio negocio

Algunas ideas rápidas:

• Asistente en tu web principal: responde dudas sobre tus servicios, redirige a formularios y ayuda a reservar llamadas o demos.

• Bot de captación en landings de campañas: cualifica leads de campañas de Ads y recoge datos clave antes de agendar una cita.

• Soporte dentro de tu App: resuelve dudas de uso, explica funcionalidades y reduce tickets de soporte.

• Asistente interno para tu equipo: documenta procesos y deja que tu propio equipo pregunte al agente cómo se hace cada cosa.

8.2. Si eres Partner y vendes agentes a tus clientes

Puedes crear paquetes de servicio alrededor de los Agentes de IA, por ejemplo:

• Restaurantes y hostelería: reservas, horarios, menú, alérgenos, pedidos para llevar, etc.

• Clínicas, centros de estética y salud: citas, tratamientos, precios aproximados, preparación antes de una visita.

• Tiendas online: dudas sobre productos, política de devoluciones, recomendación básica de productos.

• Academias y centros educativos: información de cursos, horarios, precios, becas, acceso a campus, dudas de los alumnos.

• Inmobiliarias: recogida de datos de interesados, explicación de inmuebles, agendar visitas.