APPS: Fidelidad Progresiva
Esta función te permitirá lanzar un programa de fidelización para recompensar a tus clientes a medida que aumentan su consumo.
En la misma tarjeta de fidelización, podrás configurar varias recompensas y el cliente podrá canjearlos a medida que acumule suficientes puntos. Además, incluye un poderoso motor de informes, donde podrás identificar fácilmente a tus clientes más fieles y los que más utilizan las recompensas. También obtendrás una estimación de las ventas que te está generando el programa de fidelización, y también podrás rastrear a los empleados que validan los puntos y las recompensas para evitar cualquier tipo de fraude.
Características
– Creación de tarjetas de fidelización.
- Personalización de las tarjetas.
- Especificar los términos y condiciones de las promociones.
- Establecer recompensas.
- Personalizar las recompensas con imágenes.
- Validación de puntos.
- Creación de perfiles de empleados para la validación.
- Importación de ventas desde la función Commerce.
- Informe de recompensas de los clientes.
- Informe de control de la fidelización.
Configuración
Pestaña Tarjetas de Fidelización
Para crear una tarjeta de fidelización, el primer paso es añadir una tarjeta.
Haz clic en "+" y te aparecerá esta pantalla de configuración.
- Añade un nombre para la tarjeta (este no será visible a los usuarios, sólo en los informes métricos).
- Establece el número de puntos para la tarjeta.
- Establece la cantidad aproximada a la que equivale cada punto en ventas (esto se utilizará en el informe para estimar el valor de cada cliente.)
- Define si se trata de una tarjeta única o se reutilizará una vez completada.
- Especifica los términos y condiciones de la promoción.
Elige una imagen de fondo y un diseño para la tarjeta de fidelidad y las recompensas, que se adapte a tus preferencias y necesidades.
Pestaña Recompensas
Una vez hayas creado la Tarjeta de Fidelización, vamos a crear las Recompensas.
Ten en cuenta que cualquier recompensa que se haga activa/inactiva también estará inmediatamente activa/inactiva en la tarjeta.
Haz click en + para crear la recompensa. Te aparecerá la siguiente pantalla.
- Define el nombre de la recompensa (visible para el usuario).
- Establece el número de puntos necesarios para canjear la recompensa.
- Si la recompensa tiene una caducidad en días. La definición de una caducidad para la recompensa establece que, una vez obtenida, caducará X tiempo después de que el usuario la haya ganado. Esto genera una urgencia en el usuario para que acude a la tienda para canjear la recompensa y, con suerte, una compra adicional.
- Descripción de la recompensa (visible para el usuario).
- Puedes subir imágenes específicas. La imagen de recompensa inactiva aparecerá cuando el usuario aún no tenga suficientes puntos para canjearla. Una vez el usuario tenga los puntos suficientes, se mostrará la imagen de recompensa activa. Si no se coloa ninguna imagen, se utilizarán las imágenes predeterminadas que se cargan en la pestaña de Opciones.
Cuando se tengan suficientes puntos para obtener la recompensa, el botón "Canjear" también cambiará de color.
Recuerda que para que se active una recompensa ésta debe ser canjeada a través de la app.
Pestaña Validación
Con la función Fidelidad Progresiva podrás validar puntos de forma remota, no necesitarás tener acceso físico al teléfono móvil para hacerlo.
Esto es ideal para negocios con servicio de envío o cualquier tipo de servicio de pedidos telefónicos. Se pueden validar vpuntos utilizando el teléfono móvil del cliente mediante la creación de códigos PIN para empleados. En el módulo, se creará automáticamente un perfil de empleado utilizando el email de registro. Este empleado no se puede eliminar, pero tendrá que definir un código pin de 4 dígitos para validar los puntos de la tarjeta. Tenga en cuenta que, a través del editor, no podrá validar puntos de forma remota con el código PIN de otro usuario. Usted es libre de añadir usuarios adicionales para validar puntos en la aplicación, pero, a través de la interfaz de validación remota en el editor, solo el usuario registrado será capaz de validar puntos.
Los usuarios que aparecen en la lista de validación manual son los que se han registrado para esta aplicación. Se añadirán al módulo automáticamente a medida que se registren.
Puedes añadirlo de forma manual, clicando en "+"
Para validar los puntos a través del constructor, tendrás que seleccionar al usuario y hacer clic en el icono de sello. Deberás establecer el número de puntos que deseas validar e introducir el código PIN de 4 dígitos que hayas establecido.
Pestaña Opciones
En esta pestaña podrás personalizar el diseño de las tarjetas de fidelización.
Además, podrás controlar si los empleados pueden validar uno o más puntos a la vez. Si no se selecciona "validar un punto solamente", el empleado podrá validar varios puntos a la vez a través de la app.
En el cuadro de selección de origen, podrás definir si quieres importar las ventas desde la función Commerce. Cuando se selcciona la casilla "importar ventas desde el módulo Commerce", podrás definir una regla de conversión para las ventas realizadas. Deberás definir una regla con la cantidad más baja de ventas que deseas convertir en puntos. Sólo se convertirán los puntos enteros (no decimales). Esto significa que, si la regla es convertir 1 punto por cada 10€ en ventas, entonces en un pedido de 11€, el usuario pbtendrá un punto. Lo mismo si el pedido es por 19€. La conversión de productos se realizan cada hora siempre que el estado del pedido se haya marcado como "hecho".
Por último, podrás añadir una imagen de portada y establecer una imagen de recompensa activa e inactiva.
Pestaña Analíticas
El análisis de este módulo se ha creado para ayudar a las empresas a identificar a sus clientes más leales. En el panel de datos del cliente, podrás obtener el número de recompensas utilizadas por cada cliente, el número de puntos que fueron validados y el número de visitas que este cliente ha hecho a la tienda.
Hay que tener en cuenta que asumimos que cada punto validado fue el resultado de una visita a la tienda. Sin embargo, si los puntos se validan varias veces dentro de un período de 2 horas, solo contaremos 1 visita. Los ingresos totales se calculan utilizando el valor estimado de 1 punto cuando se establece al crear la tarjeta y multiplicarla por el número de puntos validados.
El panel de "control de fidelización" le permite comprobar cuántos puntos están validando los empleados y cuál es el promedio para todos los empleados. Esto le permitirá detectar desviaciones de la media para investigar rápidamente los casos sospechosos.
Tanto el Panel de Control de Clientes como el Panel de Control de Fidelidad le permiten profundizar en un informe más detallado para mostrarle la actividad individual del cliente o empleado. Simplemente haga clic en el nombre del cliente o empleado para obtener información más detallada.
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