Cómo Crear una App para Negocios de Servicios (Clínicas, Gyms...)
El uso de dispositivos móviles para la contratación y reserva de servicios se disparó desde comienzos de 2020 debido a la Pandemia del Covid19 y sigue creciendo a tasas del 45% anual.
Hoy en día, contar con una App Móvil resulta imprescindible para cualquier negocio de servicios:
- El 35% de los usuarios realizan las reservas desde sus teléfonos móviles por lo que se dispara la fidelización.
- El ratio de lectura de los Mensajes Push es del 99% mientras que el ratio de apertura actual del email marketing es del 20%. Es decir, de cada 10 emails enviados por las clínicas, 8 caen en Spam. La solución son las Aplicaciones Móviles.
- En 2021 el 72,9% del total de las transacciones electrónicas a nivel global se realizaron desde dispositivos móviles.
- Y lo que es más importante, las Aplicaciones Móviles tienen una tasa de conversión 157% mayor que las Páginas Web móviles o responsivas.
En esta guía paso a paso vamos a crear una App para una Clínica aunque puedes utilizar esta guía para crear Apps para cualquier otro tipo de negocio de servicios (gimnasios, peluquerías, despachos profesionales etc):
- Información de la clinica
- Tratamientos y servicios
- Sistema de reservas
- Mensajes Push
- etc
Primeros Pasos
Una vez en la pantalla de inicio de Scoreapps, en el menú lateral izquierdo encontrarás el icono con forma de 'a' del constructor de apps. Ahí podrás crear una nueva aplicación y darle nombre.
Una vez estés en la pantalla de administración de Apps, haz clic en 'Nueva App':
Una vez hayas creado y puesto nombre a tu app, te aparecerá una pantalla en la que podrás elegir entre varias plantillas.
Son diseños predefinidos para que no partas de cero pero en realidad, después podrás modificar absolutamente todo. De hecho, podrás cambiar la plantilla que escojas ahora. Y si no te encaja ninguna, haz clic en 'Blank Template' para empezar de cero a diseñar tu App.
Para este ejemplo escogeremos una plantilla en blanco
El proceso de creación de Aplicaciones con Scoreapps es muy sencillo. Sólo tienes que ir siguiendo los pasos del constructor.
Estos pasos están representados en la barra de progreso que tendrás siempre a tu disposición en la parte superior del constructor y que te permitirá fácilmente navegar entre las distintas páginas, con sólo clicar encima del icono.
Primer paso. Diseño de la App
En la pestaña Diseño, encontrarás todas las opciones relacionadas con la información del menú y de la pantalla inicial de tu App.
Menú de elección del Layout
La sección Opciones de Pantalla de Inicio muestra las opciones disponibles según el estilo de navegación (Layout) escogido. Debes tener en cuenta que cada estilo de navegación o Layout dispone de sus propios ajustes de configuración.
Algunos Layouts cuentan con la posibilidad de añadir un slider o carrusel animado de imágenes en la portada de tu App, añadirlo es muy sencillo y puede configurarse en menos de 10 segundos.
Ten en cuenta que no todos los estilos de navegación (Layouts) admiten el uso de Sliders.
Si haces un poco de scroll encontrarás una nueva sección llamada 'Opciones del Slider de Inicio':
- Indica si deseas que las imágenes se muevan en bucle.
- Especifica la duración de tu Slider.
- Ajusta la opacidad de las imágenes.
- Escoge la altura de las imágenes.
- Indica si deseas que las imágenes se muevan en bucle.
- Especifica la duración de tu Slider.
- Ajusta la opacidad de las imágenes.
- Escoge la altura de las imágenes.
Si deseas que las imágenes del Slider ocupen toda la pantalla, asegúrate de marcar el 100% en el selector de Altura de las Imágenes. Te recomendamos que éstas imágenes tengan un tamaño de 1432X2732 píxeles.Por último haz clic en 'AÑADIR IMÁGENES'
Las imágenes no deben superar los 3000 píxeles y se recomienda que no pesen más de 500kb (cuanto más optimizadas estén las imágenes más rápida será tu app).
Al activar esta pestaña, podrás colorear el fondo de la página de inicio. El color lo podrás escoger en la pestañan de "Diseño" que veremos un poco más adelante. En nuestro ejemplo, como el slider ocupa toda la pantalla (altura 100%), no la activamos.
La sección que vas a ver a continuación, te ayuda a elegir una imagen para la pantalla de inicio que se vea bien en todos los dispositivos y ratios de pantalla. Usa la herramienta overlay (sombreado) para comprobar si la información importante de tu diseño queda dentro de las zonas seguras recomendadas en función de la orientación de pantalla para la que está diseñada tu App.
En nuestro ejemplo, al escoger mostrar un slider de fondo en la página de inicio, no es relevante esta sección. No obstante, te enseñamos cómo hacerlo.
Asegúrate que los elementos que consideres importantes, queden dentro del sombreado. En nuestro ejemplo, y gracias a esta herramienta, confirmamos que el logotipo de la clínica y la fotografía del doctor quedan dentro del overlay, por lo tanto, serán visibles en todos los dispositivos y en distintos ratios de pantalla.
Para saber cómo diseñar bien las imágenes puedes descargar la plantilla con las medidas, disponible tanto en formato .png como en .psd.
Veamos ahora un pequeño vídeo de 5 minutos para aprender a diseñar la Pantalla de Inicio de la Aplicación:
Escoge el idioma en función de tu país y la moneda de tu aplicación. Se utilizará para diferentes aspectos, como la zona horaria y el símbolo de la moneda.
Para cambiar la fuente de tu app puedes seleccionar una de las que aparecen en el menú del constructor, o importar una desde Google Fonts. Para hacerlo es tan sencillo como escribir el nombre de la fuente.
Segundo paso. Colores
Elige los colores principales de la aplicación.
- General: aplica al fondo (si no hay una imagen específica) y al texto general.
- Inicio: aplica al menú de navegación y a sus elementos.
- Cabecera: aplica a la cabecera de navegación de la app.
- Tarjeta: aplica a los elementos mostrados en formato tarjeta.
- Lista: aplica a los elementos mostrados en formato lista.
- Inicio: aplica al menú de navegación y a sus elementos.
- Cabecera: aplica a la cabecera de navegación de la app.
- Tarjeta: aplica a los elementos mostrados en formato tarjeta.
- Lista: aplica a los elementos mostrados en formato lista.
Además, si dispones de conocimientos de programación Web, en la parte inferior del panel encontrarás un espacio para poder introducir código CSS y así, personalizar al 100% los elementos de tu App.
Tercer paso. Funciones
Una vez diseñada la pantalla inicial y escogidos los colores principales de la Aplicación, vamos con la parte funcional.
Las plantillas incorporan de forma predeterminada algunas funciones que consideramos interesantes para cada sector. Puedes verlas en el carrusel de funciones. Pero si quieres eliminar alguna, sólo tendrás que darle a la “X”.
Para que veas lo sencillo que es incorporar nuevas funciones a tu App, vamos a eliminar y a volver a añadir la función de Página Personalizada a la que hemos llamado NEW IN (para mostrar novedades de la tienda).
En nuestro ejemplo, como hemos partido de una plantilla en blanco, hemos añadido todas las funciones que consideramos interesantes para nuestros sector. Te las mostramos a continuación.
(ABB) Página Personalizada
Para esta App, queríamos empezar creando una sección que nos permita presentar los valores de la empresa y su misión. Además hemos añadido un video promocional y al final de la página, un botón que permite llamar directamente a la empresa, para facilitar el contacto. Para incluir esto, hemos configurado una Página Personalizada y la hemos llamado ABB, como el nombre de la empresa.
Esta funcionalidad te ofrece múltiples opciones para crear una pagina informativa.
Puedes escribir un artículo con una imagen, puedes publicar una galería de fotos, puedes publicar un video directamente en esta página y puedes agregar botones de llamada o un enlace a cualquier sitio web externo.
Tratamientos (Carpetas y Catálogo)
En esta sección de la App queremos mostrar los distintos tratamientos que se realizan en la clínica.
Para construir esta sección utilizaremos 2 funciones (Carpetas y Catálogo)
Lo primero que haremos será añadir la función “Carpetas”. Esta función tiene como objetivo contener y organizar dentro de ella otras funciones.
Luego le pondremos el nombre "Tratamientos" y escogeremos el icono que queramos haciendo clic sobre el icono.
Aquí te mostramos un video sobre la función Carpetas.
A continuación añadiremos la función "Catálogo", le pondremos el nombre "Faciales" y al igual que hicimos con la función anterior escogeremos el icono que queramos haciendo clic sobre el icono.
Ahora, volveremos a añadir la función "Catálogo", y esta vez le pondremos en nombre "Corporales" y escogeremos el icono deseado. El resultado sería el siguiente:
La función Catálogo muestra una lista de productos dentro de la App. Permite añadir una descripción del producto (personalizando el formato), establecer un precio para el producto, añadir una imagen de éste e incluso habilitar distintos formatos de productos. Esto resulta interesante cuando necesites especificar distintas variaciones de un producto (variantes de color, las tallas disponibles, etc.) ya que podrás especificar un precio en particular por cada opción, si así lo deseas.
Este catálogo no está conectado con la Función de Tienda. Está pensado para negocios físicos.
Si aún te quedan dudas de cómo hemos hecho este proceso, te lo explico en este vídeo:
Y ahora, te mostraré un video sobre el funcionamiento de la función Catálogo.
Indiba® Élite (Página Personalizada)
En esta sección se pone en valor el uso de una herramienta puntera en el sector. Para su promoción, hemos creado una Página Personalizada y hemos añadido fotografías, textos explicativos y botones de llamada rápidos.
Puedes aprender más sobre el uso de la función "Página Personalizada" visualizando este video.
Haz clic en este enlace y podrás ver un artículo paso a paso de la función “Página personalizada”Imágenes
En esta sección se muestra una galería de imágenes, para ello, hemos añadido la función "Imágenes". Tan sólo tendrás que poner nombre a la galería, añadir tus fotografías y en un par de minutos tendrás tu galería de imágenes con varias opciones de diseño.
En este video puedes ver lo sencillo que resulta configurar esta función.
Reserva tu Cita (Reservas Pro)
Para una clínica, es fundamental disponer de un sistema de reserva de citas completo, eficaz y efectivo. Tus clientes van a poder reservar su cita desde su teléfono con sólo un cliq. La función Reservas Pro, no sólo va a permitir ésto, si no que enviará a tus clientes recordatorios de su cita, permitirá el previo pago de éstas, automatizará el sistema de puntos de fidelidad (función vinculada a "Tarjeta de Fidelidad"), y mucho más.
Cuando el usuario paga a través de diferentes modos de pago, las pasarelas de pago cobran al dueño del negocio por cada transacción, y si el consumidor canceló la reserva, en ese caso, los dueños de los negocios tienen que asumir todas las pérdidas. Para proteger estas pérdidas, Reservas Pro cuenta con una opción de 'Cancelación' a través de la cual, se pueden aplicar cargos por la cancelación de la reserva.
Como administrador, podrás definir de forma sencilla los horarios de cierre y apertura de tus clínicas o centros y establecer horarios específicos para cada uno de tus proveedores de servicios.
Para una experiencia de usuario más completa, ésta función también permite mostrar la distancia a la que se encuentran las distintas sucursales de su negocio en relación a la ubicación del usuario (Para ello es necesario ingresar correctamente una clave API de Google Maps desde el apartado del menú "Claves API" > Configuración de Google Maps).
Veámos paso por paso cómo hemos configurado esta función para nuestra clínica.
Pestaña de Ajustes
Visualiza este vídeo para ver cómo hemos configurado esta pestaña.
Pestaña de Pago
Para configurar las distintas opciones de pago, deberás seleccionar y rellenar los datos de las distintas plataformas.
Por ejemplo, para el pago con tarjeta, deberás rellenar los datos de Stripe. Éstos los podrás encontrar en su página web.
Si no sabes cómo obtener tus claves de Stripe, te dejamos el enlace a un artículo de su página web Aquí.
Pestaña Carrusel
Si lo deseas puedes añadir un carrusel de imágenes en la parte superior de la pantalla principal de la función Reservas Pro. Para ello debes haber marcado la casilla de verificación "Mostrar Carrusel" en la pestaña "Ajustes".
Para añadir más imágenes al carrusel solo tienes que repetir de nuevo este proceso.
Recuerda que las imágenes deberán tener un tamaño de 512 x 320 píxeles.
Integraciones
Desde aquí puedes obtener la URL web y el código de inserción para usar la función de reservas donde quieras.
Etiquetas
Desde aquí podrás modificar el texto de las distintas etiquetas del sistema, como por ejemplo sustituir el texto "Proveedores" por "Profesionales"
Panel
Desde aquí puedes administrar los requisitos completos del sistema de reservas como crear y administrar las ubicaciones, los servicios o clases, los proveedores, gestionar las reservas, acceder al calendario y a Informes para analizar la recaudación de fondos a través de las reservas.
Nada mas acceder a esta sección encontrarás una gráfica que de forma predeterminada muestra información de la estimación de ingresos de la semana actual de lunes a domingo en orden creciente como se muestra en la imagen de arriba. Obtendrás información sobre el total de reservas confirmadas, ingresos de la semana hasta la fecha, ingresos proyectados (lo que significa el valor previsto de los ingresos, quepuede cambiar de acuerdo con el número final de reservas) y el ingreso total estimado.
En el área de visualización de análisis gráfico del tablero, podrás identificar el total de reservas en la linea de color rojoy las reservas completadas en la línea de color verde. El gráfico de análisis muestra los datos de un mes completo.
Ubicaciones, Categorías, Servicios y Proveedores
Te mostarmos cómo configurar estas opciones del panel en nuestra app.
Reservas de Servicios
En la sección Reservas de Servicios, puedes administrar todas las reservas pudiendo filtrar por Próximas / Hoy / Todas o agregar nuevas reservas.
1- Selecciona Ubicación: Desde aquí puedes aplicar un filtro por ubicación seleccionando la ubicación en el menú desplegable.
2- Selecciona Proveedor: Desde aquí puedes aplicar un filtro por proveedores seleccionando el proveedor del menú desplegable.
3- Selecciona Estado: Desde aquí puede aplicar un filtro según el estado de la reserva como: Aceptado, Pendiente, completado, Rechazado, etc. seleccionando el estado en el menú desplegable.
4- ID: Desde la columna ID puede obtener el número de identificación único de la reserva.
5- Cliente / Ubicación / Servicio: Desde esta columna puedes obtener los detalles sobre el nombre del cliente, la ubicación de la reserva y el servicio reservado por el cliente.
6- Fecha: Desde esta columna puedes ver la fecha de la reserva.
7- Slot: Desde esta columna puedes ver el detalle de duración del slot de la reserva.
8- Importe: Desde esta columna puede ver el importe a cobrar por esa reserva en particular.
9- Estado: Desde esta columna puedes ver el estado actual de la reserva.
10- Acción: Al hacer clic sobre el icono de los tres puntos, puedes administrar la reserva por completo:
a) Vista: Desde aquí puedes ver los detalles completos de la reserva, es decir: Reserva, Pago, Cliente y servicio.b) Aceptar: Al hacer clic en 'Aceptar' aceptarás la reserva y se preparará para la entrega.c) Rechazar: Al hacer clic en "Rechazar" rechazarás la solicitud de la reserva por parte del cliente.d) Marcar como completado: Al hacer clic en "Marcar como completado" se actualizará el estado de la reserva como completado.e) Cancelar: Al hacer clic en "Cancelar" se cancelará la reserva.Nota: El usuario tiene también podrá cancelar la reserva por su parte desde la aplicación.f) Eliminar: Al hacer clic en "Eliminar" se eliminará la reserva de la plataforma.
- Añadir Reservas: También puedes añadir reservas directamente desde la plataforma, para ello simplemente tienes que hacer clic en el botón azul "Añadir reserva" y completar los datos necesarios.
Calendario
Desde aquí puedes ver las reservas que se han realizado desde la aplicación de forma individual y y de todas las ubicaciones de tu negocio. También puedes gestionar la reservas directamente desde aquí ya que puedes Ver, Aceptar, Rechazar, Marcar como Completado, Cancelar y Eliminar la reserva.
Haz clic en este enlace y podrás ver un artículo paso a paso de la función “Reservas Pro”Clínica ABB (Página Personalizada)
Este espacio esta diseñado para aportar información sobre la clínica, como la ubicación, fotografías, etc. Para ello, hemos añadido una "Página Personalizada".
En este video puedes visualizar cómo configurar esta función.
Haz clic en este enlace y podrás ver un artículo paso a paso de la función “Página personalizada”Fidelización (Tarjeta de Fidelidad)
Con la funcionalidad de tarjeta de fidelización, podrás crear una tarjeta perforada o sellada de fidelización. Significa que habrá una recompensa después de varias compras.
Para validar un punto de fidelidad, el propietario del negocio deberá ingresar una contraseña de cuatro dígitos. Al igual que con la tarjeta de sello de fidelización, el cliente tiene que mostrar su tarjeta al comerciante para sellarla. Con esta Funcionalidad, el cliente debe mostrar su teléfono y el comerciante debe ingresar su contraseña de cuatro dígitos para validar un punto. Con la función Reservas Pro, este proceso se puede automatizar (próximamente).
En nuestra App hemos configurado la siguiente tarjeta de fidelidad con estos datos:
También puedes añadir tus propias imágenes para ilustrar los puntos de la tarjeta con los botones “Punto inactivo” y “Punto activo”.
En nuestra app, hemos escogido las siguientes imágenes:
Punto Inactivo
Punto Activo
Es posible crear una contraseña y un código QR para cada empleado.
Para crear una contraseña, solo tienes que hacer clic en el botón “Mis códigos”:
Para nuestra App, hemos establecido un único código que hemos llamado ABB.
Al hacer clic en el logotipo de QR, puedes descargar un QR que se puede usar en lugar de la contraseña.
En este video puedes ver cómo configuramos la función Tarjeta de Fidelidad.
Haz clic en este enlace y podrás ver un artículo paso a paso de la función “Fidelización”Contacto (Form V2)
Para crear la sección de Contacto, hemos utilizado la función de Formulario.
Para obtener un formulario como el de la imagen, hemos seguido la siguiente secuencia de campos.
Si quieres aprender cómo utilizar esta función, visualiza el siguiente video.
Haz clic en este enlace y podrás ver un artículo paso a paso de la función “Formulario”Llámanos (Página Personalizada)
Esta sección es muy sencilla. Es un botón rápido de llamada, con sólo clicar en él, el teléfono de tu cliente marcará directamente al número que hayas establecido. Para crear esta sección hemos utilizado una Página Personalizada, que constará de una imágen de cabecera y un botón de llamada.
Comparte (Share App)
Esta función permite a tus usuarios compartir la App con sólo dar a un botón. Puedes configurar el mensaje y el texto del botón, para una experiencia más personalizada.
Si quieres aprender cómo utilizar esta función, puedes visualizar el siguiente video.
Área privada (Página personalizada + Candado Pro)
El objetivo principal de esta sección es dotar a la clínica de un espacio protegido para poder compartir información y documentos con sus clientes, de forma fácil, segura y confidencial.
Para una mejor organización, en esta App hemos seguido esta metodología:
- Comprueba el número de ID de tus usuarios. Lo utilizaremos como número de referencia para identificar cada sección de cada usuario. En nuestro ejemplo la construiremos a partir de tres usuarios ficticios, que hemos llamado "Ejemplo 1", "Ejemplo 2" y "Ejemplo 3". Sus direcciones de correo electrónico también serán importantes.
Para empezar a construir cada sección personalizada, vamos a utilizar una "Página Personalizada" por cada usuario.
Para identificar esta página utilizaremos la fórmula ID + NOMBRE USUARIO:
En la página personalizada vamos a poner una imagen de cabecera, un texto y adjuntaremos un informe médico del paciente, que podrá descargar a través de ese botón.
- Haremos exactamente el mismo proceso con el resto de usuarios.
- Una vez tengamos TODAS las "Páginas Personalizadas" creadas, es decir, una por cada usuario con acceso a su portal. Añadiremos la función "Candado Pro".
Lo llamaremos "Mis informes".
Seleccionaremos:
- Desbloqueo mediante: Cuenta
- Elige las funciones a bloquear: Todas las páginas que hemos creado por usuario, recuerda que pusimos ID + NOMBRE, para identificarlas de forma rápida y sin confusiones.
Una vez hayamos seleccionado estas opciones, pasaremos a asignar el acceso a cada usuario a su correspondiente página:
- Selecciona a un cliente del desplegable (aparecerán por su dirección de correo electrónico).
- En la pestaña para seleccionar el Rol, seleccionaremos la página que hemos creado para ese usuario.
En Fecha de expiración puedes seleccionar si quieres que esta acción expire. Si lo dejas en blanco no caducará.
Cuando termines el proceso, te quedará un listado de todos los correos electrónicos de tus usuarios con la asignación de su correspondiente "página personalizada".
En el menú principal de la app se verá así:
Cuando los usuarios pulsen sobre "Mis informes" accederán a una página de Inicio de sesión. Deberán introducir el correo electrónico y la contraseña con el que se registraron.
Mensajes Push
Los mensajes o notificaciones Push son el sistema de marketing más eficiente que existe en la actualidad. Mientras que de cada 10 emails enviados 8 caen en las bandejas de SPAM, con los Mensajes Push ocurre lo contrario... el 99% son leídos.
Añadir esta potente herramienta a tu App es muy sencillo:
1- Debes incluir en la Aplicación la función "Notificaciones Push".
2- Para poder hacer uso de las Notificaciones Push, es necesario que la Aplicación en cuestión se encuentre publicada para las versiones nativas Android y/o iOS.
Una vez que la aplicación haya sido publicada en App Store y/o Google Play, podrás enviar notificaciones directamente desde la propia función "Notificaciones Push".
Paso 4. Icono y ajustes de la Aplicación
Desde aquí puedes elegir el icono que se mostrará en la pantalla del dispositivo del usuario, así como el diseño del botón “volver”.
Si quieres enviar notificaciones push, aquí es donde puedes personalizar algunos aspectos, como el icono o el color de fondo.
Esta herramienta te ayudará a elegir una imagen de inicio que será compatible con todos los tamaños de pantalla de los diferentes dispositivos. Ésta se verá cuando se inicie la aplicación mientras se está cargando.
Paso 5. Avanzado
Si lo deseas, puedes monetizar tu aplicación agregando anuncios publicitarios o anuncios intersticiales que se mostrarán a los usuarios de tu aplicación. Para ello deberás configurar el sistema de publicidad Admob.
Publicación de tu App
En función de Plan (Starter, Business, Growth o Reseller) dispondrás de distintos tipos de Publicación:
- Versión Nativa Android.
- Versión Nativa iOS.
- Web app HTML5.
- Modo PWA (Progressive Web App).
Para publicar la versión nativa de tu App en Appstore o en Google Play, necesitas un plan Business, Growth o Reseller, mientras que la versión Web App y PWA puedes publicarlas con un plan Starter o incluso durante el Trial gratuito de 14 días.
Promoción y Lanzamiento de tu App
Si has seguido la guía hasta aquí ya deberías tener lista una primera versión de tu Aplicación. Recuerda que si tienes cualquier duda puedes consultar nuestro Centro de Ayuda o escribir al equipo de Soporte (soporte@scoreapps.com)
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