Introducción

Durante la creación de una campaña dentro de Marketing Bot, puedes habilitar el selector “Instrucciones de IA” para indicar al bot cómo debe comportarse o responder.

Cada campaña incluye un icono de entrenamiento de IA que te permite entrenar la campaña con varios métodos:

1. Sitio web o URL: pega la URL de tu sitio web o documentación y pulsa «Cargar». El bot rastreará automáticamente el sitio, encontrará todas las páginas y las mostrará para que selecciones las que quieras. Esto entrena al bot para entender tu contenido y así responder a preguntas sobre características, precios, soporte técnico y más.
   

1. Carga de PDF: sube un archivo PDF (manuales, folletos, documentos de políticas, etc.) y el sistema extraerá su contenido para alimentar al bot. Por ejemplo, puedes usar el PDF de tu contrato de servicio para que el bot responda a consultas sobre políticas.
   

1. Instrucciones de texto: añade instrucciones, resúmenes o notas en texto plano que quieras que el bot siga al contestar.
   

1. Pares de preguntas y respuestas: introduce manualmente preguntas y respuestas para garantizar respuestas precisas a cuestiones muy específicas.
   

Beneficios y formatos de implementación

Estas son algunas formas prácticas en que las empresas pueden beneficiarse de las Respuestas de Bot de IA:

• Automatización del soporte al cliente: entrena al bot con guías de producto o enlaces de tu centro de ayuda para responder instantáneamente a preguntas frecuentes, pasos de solución de problemas o consultas de servicio.
• Cualificación de leads: utiliza pares de preguntas/respuestas e instrucciones de texto para capturar y cualificar leads automáticamente según intereses, presupuesto o ubicación.
• Automatización del comercio electrónico: enlaza tu catálogo de productos o sube un PDF de precios para responder en tiempo real a preguntas sobre disponibilidad, descuentos, entrega o políticas de devolución.
• Asistencia sobre políticas y documentación: para equipos legales, de seguros o recursos humanos; sube documentos de políticas o contratos y deja que el bot responda con referencias exactas.
• Compartir información educativa: permite que el bot ayude con consultas sobre contenidos de cursos, admisiones, horarios y tarifas mediante folletos o documentación académica.
• Engagement en ventas y promociones: alimenta al bot con datos de tus campañas o material promocional para que comparta automáticamente ofertas, enlaces a demos o promociones de tiempo limitado.