Agentes telefónicos con IA en Scoreapps

Agentes telefónicos con IA en Scoreapps

Los Agentes telefónicos permiten que una IA atienda llamadas reales, responda preguntas frecuentes, recoja información y ayude a canalizar oportunidades. En Scoreapps esta extensión se lanza con integración Twilio, para que cada cliente pueda conectar sus propios datos y números de Twilio.

Objetivo de esta guía: entender qué configura el cliente, cómo preparar instrucciones útiles y cómo revisar llamadas desde el historial.

Vista general

La pantalla muestra agentes existentes, llamadas del día, historial de llamadas y acceso para crear nuevos agentes.

Qué necesitas antes de empezar

• Una cuenta de Twilio operativa.
• El número o números que quieres usar con el agente.
• Instrucciones claras sobre qué debe responder el agente.
• Un criterio de derivación: cuándo debe recoger datos, finalizar o pedir intervención humana.

Configurar un agente

• Nombre del agente: nombre interno para identificarlo.
• Mensaje de bienvenida: primera frase que escuchará la persona que llama.
• Instrucciones: rol, tono, preguntas permitidas, límites y pasos que debe seguir.
• Idioma: idioma principal de conversación.
• Duración máxima: límite de la llamada para controlar uso y experiencia.
• Entrenamiento: contexto o información que el agente necesita para responder mejor.
• Números de teléfono: números Twilio asociados al agente.

Historial de llamadas

El historial permite revisar llamadas completadas, perdidas o fallidas, filtrar por agente y comprobar si las llamadas se están asignando correctamente. Úsalo durante los primeros días para detectar saludos confusos, llamadas demasiado cortas o falta de contexto.

Buenas prácticas

• No escribas instrucciones largas sin estructura. Mejor: objetivo, tono, preguntas, límites y cierre.
• Prueba el agente con llamadas internas antes de usarlo en atención real.
• No prometas integraciones o acciones que no estén configuradas.
• Revisa periódicamente llamadas fallidas para detectar problemas de número, proveedor o configuración.

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